金秋时节，硕果累累。入湘7年来，从金星北谷山项目的沉淀打造，到长沙、常德两地九盘全面布局，龙湖集团以丰富的服务项目和资源投入，不断拓宽在湖南发展的边界。
作为龙湖集团发展驱动“四大航道”之一的龙湖智慧服务，也逐渐被更多的湖湘人民所接触体验。生活在专属于龙湖的“龙民社区”中，让更多的市民体会到了龙湖式幸福。
01
在有生命的空间
提供有智慧的温度服务
着眼于看得见的服务，以匠人之心做好行活，通过暖心的便民服务与社区活动，释放龙湖园区生活的便利与快乐，这便是龙湖智慧服务“善待你一生”的有力承诺。
“南方城市，气候潮湿。一旦好天气来临，业主都有晒被子的习惯。”龙湖璟宸原著项目负责人刘芝讲述道，“龙湖智慧服务将‘晒被节’的活动带到了长沙，我们定期在园区的公共区域内搭设晾衣绳，由‘管家’将业主待晒的被子统一收集、晾晒、送还。”特色的活动和细微的服务组合在一起，所散发出的不只是阳光的味道，还有回家的温暖。
2018年8月，龙湖物业宣布品牌升级，正式启用全新品牌名称“龙湖智慧服务”。从龙湖物业到龙湖智慧服务，品牌名称的变化也体现服务内容的延展，扩大到广义的空间以及空间中对人的服务。而“智慧”则强调运用科技创新，为业主乃至城市空间中更多人创建美好生活。
科技物业是龙湖式幸福背后最有力的支撑。龙湖智慧服务自2014年即开始布局科技物业，目前已形成了业内领先的优势。在长沙龙湖交付小区，利用互联网、物联网、大数据、云计算等技术，“龙民”们所享受到的，是一个安全、便利、智能、舒适的生活环境：小区电子围栏24小时全天候守护，行为检测及时报警；业主专享APP一键报事、报修、预约家政服务；物业工作人员通过安全监控中心查看公共区域的实时画面，随时掌握安全动态；当小区园林中绿植异常变黄发枯时，监控AI智能识别并派单提醒园区工作人员治理修护……
龙湖智慧服务华中区域运营负责人蒋锋介绍，“通过FM&RBA（设施设备计划管理系统、设施设备远程监控系统），龙湖将硬件设施全面物联网化，实现设施设备的自主运行、智能管控；再通过集成指挥中心，对全国所有项目的运营指标进行系统分析及决策，并设置全国统一‘400’客户服务中心，实现了数据集成及共享服务。”
通过对物的管理和对人的服务两大科技系统，龙湖智慧服务已拉通了所有项目的运营管理和共享服务，打破了空间的阻隔，实现万物互联，将人与人、人与物、物与物连接在一起，自主运行，智能管控。
02
建立互信
深入研究业主需求和习惯
龙湖深入研究业主收房、装修、入住在不同时期习惯，总结出了“磨合期”“稳定期”“老业主期”三种不同阶段的品质管理标准，以及时向差异化的需求提供针对性的物业服务。
而从开发项目拿地之初，龙湖智慧服务的前介工作人员就深度参与其中，从社区垃圾站的选点，到园区绿化的空间规划，龙湖依托智慧服务平台，实现达成整体项目开发方案的最优解。
长沙金星北，谷山脚下的千亩原生山体，龙湖在此深耕6年，打造了一个110万方的醇熟墅区大城，总共分龙湖湘风原著、龙湖璟宸原著、龙湖紫宸三期开发。走进长沙龙湖璟宸原著，三面环山的地理环境优势，塑造了小区独有的山体园林景观。郁郁葱葱的灌木，高大挺拔的乔木，与作为背景的谷山互相映衬。
“业内常称龙湖为园林美学大师，我们也一贯高标准自我要求。龙湖小区内的景观树木采取全冠移植，栽入前会将树木吊起，原地旋转360°，只为寻找到最适合观赏的栽入角度。”龙湖物业服务集团有限公司长沙分公司总经理陈第瑄介绍说。
“龙湖所倡导的‘善待你一生’的服务理念，要求我们善待同事，善待客户、善待同路人，及善待自己。”陈第瑄坦言，“物业服务的核心就是‘人的服务’，基于20余年物业服务的经验，我们将深刻研究所服务的长沙客户的所有需求和场景，以人为本，针对不同的地区、社区以及业主群体，提供精细化、差异化的服务产品，通过不断增加与业主的互动和黏度，建立双方之间更高的互信度。”
陈第瑄讲到，“龙湖智慧服务会定期与地产开发联动，组织丰富多彩的社区活动，如百家宴、龙民节等，也将不断完善园区生活配套设施，提升社区环境和产品质量，使长沙‘龙民’们享受到真正的龙湖式幸福。”
03
从服务社区
升级参与城市管理
“满意+惊喜”的社区服务，为龙湖智慧服务吸引了一批拥趸者。龙湖智慧服务也正有序地推进主动式的服务，不满足于被动式的应急服务，而是主动地去优化小区园林生态环境，打造更具亲和力的户外交互空间。
“啤酒节、晒被节，每次我都报名参与了。”入住长沙龙湖湘风原著已4年的肖先生，是龙湖智慧服务的“铁杆粉丝”，“龙民社区很温暖，有大集体的感觉。最近，一年一度的‘善居计划’又开始了，下载‘龙湖U享家’，绑定房间号就能报名。物业上门免费帮忙给沙发和床垫除螨、清洗抽油烟机和空调滤网，这让我感到很暖心。”
同时，依托持续发力科技创新，龙湖智慧服务不断探索物业服务的多样性与可能性，在多种业态空间实现纵向拓展，深化服务内容，并依托互联网、大数据和人工智能等构建的智慧平台，将“空间即服务”战略切实落地，实现从社区物业服务向更广阔的城市服务延伸。
2018年，龙湖进驻重庆西站等城市公共空间，为交通枢纽提供物业服务；2019年，龙湖“牵手”四川外国语大学，打造龙湖式的幸福校园。在此过程中，龙湖智慧服务已正式从社区物业服务，转型涉足城市公共运营，并积累了丰富的经验。
“利用专业科技的服务手段，让城市生活更美好，龙湖智慧服务是行业中的先行者和领头羊。在重庆、成都等多个城市，龙湖的优质物业服务，正从龙民社区进入到更为广阔的城市空间。”对于龙湖智慧服务的潜力和动能，陈第瑄充满了信心。
“目前，长沙分公司管理的物业已达150万方，所服务的业主有8000余户。而伴随着项目的陆续交付，到2020年底，龙湖智慧服务在湖南整体运营管理的规模，预计将达500万方。”陈第瑄表示，“我们将持续聚焦服务、创新服务，以龙湖智慧服务为平台，与更多的合作同行者引发共振。同时，我们也期望，龙湖智慧服务能在长沙及湖南茁壮成长，焕发出蓬勃的生命力。”
岁月沉淀，静好如初。正如龙湖智慧服务总经理曾益明曾说，“物业服务是业主美好生活的助力者。让时间的函数成为美好生活的积淀，而不是业主无奈换房子的理由。”时间是一门相处的哲学，在龙湖智慧服务的加持下，“龙民社区”实现了常住常新，而社区中的“龙湖粉”，也收获了龙湖式的幸福生活。
